Privacybeleid

Online betalingen en bestellingen

Voor online aankopen verwerken we uw contactgegevens, factuur- en leveringsadres, gekozen tegels, hoeveelheden, projectnotities en betaalstatus om de verkoopovereenkomst uit te voeren. Stripe verwerkt betaalgegevens op zijn beveiligde betaalpagina; onze website ontvangt geen volledige kaartnummers. Gegevens van nog niet voltooide betaalsessies worden privé in Netlify Blobs opgeslagen en na 30 dagen verwijderd door de ingestelde opruimtaak. Bevestigde betaalde bestellingen worden bewaard voor afhandeling, boekhouding en toepasselijke wettelijke bewaarplichten. Een lokale browsermarkering voorkomt dat dezelfde bevestigde betaling uw winkelmand tweemaal leegmaakt; die bevat uitsluitend bestelreferenties. Stripe en Netlify worden ingeschakeld als dienstverleners volgens hun toepasselijke privacyvoorwaarden. Zie https://stripe.com/privacy en https://www.netlify.com/privacy/. Voor een online herroeping verwerken wij uw naam, bestelreferentie, bestel-e-mailadres, verklaring en indieningstijd om wettelijke consumentenverplichtingen na te komen en de aanvraag af te handelen. Bevestigde verklaringen worden privé opgeslagen als bewijs voor zolang dit nodig is voor wettelijke verplichtingen en rechtsvorderingen; niet-bevestigde formuliergegevens worden na 30 dagen verwijderd. Combell verwerkt de ontvangstbevestiging via beveiligde e-mail. Er wordt geen automatische terugbetaling gestart.

1. Inleiding

Vlaamse Tegelmeesters beschouwt privacy als onderdeel van een discrete werkrelatie. Persoonsgegevens worden gebruikt om aanvragen te begrijpen, te beantwoorden, staal- of projectcommunicatie voor te bereiden en de website goed te laten werken.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via deze website worden gedeeld is:

Bekijk voor de volledige bedrijfsidentificatie Bedrijfsgegevens.

3. Welke persoonsgegevens wij verzamelen

Wanneer u het aanvraagformulier gebruikt of rechtstreeks schrijft, kunnen wij uw naam, e-mailadres, optioneel telefoon- of WhatsApp-nummer, voorkeurscontact, contactrol, optionele projectlocatie, benaderde oppervlakte, projecttype, gewenste glazuur- of afwerkingsrichting, bericht en projectgegevens ontvangen die u zelf meestuurt. Een volledig adres kan pas later worden gevraagd wanneer dit nodig is voor offertes, levering, plaatsbezoeken of staalaanvragen.

4. Waarom wij deze gegevens gebruiken

Deze gegevens worden alleen gebruikt om uw aanvraag te beantwoorden, projectcommunicatie of afspraken waar relevant af te stemmen, staal- of projectopvolging voor te bereiden en een redelijk dossier van projectcorrespondentie bij te houden.

5. Contact- en projectaanvragen

Aanvraaggegevens worden rechtstreeks door het atelier behandeld. Als de formulierverwerker nog niet gekoppeld is, kan uw e-mailprogramma openen met de projectgegevens zodat u de aanvraag zelf kunt verzenden.

6. Stalen en projectcommunicatie

Voor staalaanvragen of actieve projecten kan communicatie gaan over oppervlakterichting, toepassing, timing, levering of afhaling, en noden voor materiaalbord- of klantreview.

7. Lokale taalvoorkeur en winkelmand

De website bewaart uw taalvoorkeur lokaal in uw browser met de localStorage-sleutel "vtm-language". De sleutel "vtm-tile-cart-v1" bewaart gekozen tegelcollecties en hoeveelheden, zodat uw winkelmand behouden blijft tijdens het browsen en opnieuw laden van pagina's. Contact-, leverings- en factuurgegevens worden niet in de winkelmand opgeslagen. Verzonden hoeveelheden worden verwijderd na een geslaagde aanvraag. U kunt artikelen verwijderen in de winkelmand of de websiteopslag van uw browser wissen. Deze opslag wordt niet gebruikt voor advertenties of profilering.

8. Websitehosting en technische logs

Zoals de meeste websites kunnen hostingproviders technische informatie verwerken, zoals IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, tijdstippen en beveiligingslogs. Dit dient om de website te leveren, beschermen en onderhouden.

9. Formulier- en e-mailproviders

Aanvragen die via het formulier op deze website worden verzonden, kunnen worden verwerkt via Netlify Forms om projectaanvragen veilig te ontvangen en te beheren. Meer informatie over hoe Netlify gegevens verwerkt, is te vinden in de privacydocumentatie van Netlify.

10. Geen nieuwsbrief standaard

Een aanvraag of staalaanvraag voegt u niet toe aan een nieuwsbrief of mailinglijst. Uw gegevens worden gebruikt voor aanvraagbehandeling en projectcommunicatie, niet voor ongevraagde marketing.

11. Geen verkoop van persoonsgegevens

Vlaamse Tegelmeesters verkoopt geen persoonsgegevens. Gegevens kunnen wel worden verwerkt door noodzakelijke dienstverleners zoals hosting, formulierverwerking, e-mail of professionele adviseurs waar relevant.

12. Hoe lang gegevens worden bewaard

Aanvraag- en projectcommunicatie wordt alleen bewaard zolang dat redelijk nuttig is voor antwoord, projectopvolging, administratie, wettelijke verplichtingen of referentie binnen een lopende werkrelatie.

13. Wie gegevens kan ontvangen

Gegevens kunnen worden ontvangen door het atelier, websitehostingproviders, e-mail- of formulierdiensten en, waar nodig, leveringspartners, plaatsers, accountants, juridische adviseurs of overheden indien wettelijk vereist.

14. Uw rechten

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunt u inzage, verbetering, verwijdering, beperking, bezwaar of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens vragen. U kunt hiervoor contact opnemen via atelier@vlaamsetegelmeesters.be.

15. Beveiliging

Er wordt redelijke zorg besteed aan discrete behandeling van aanvragen en beperkte toegang tot relevante communicatie. Geen enkele website of e-mailomgeving kan volledig veilig worden gegarandeerd.

16. Internationale doorgiften

Afhankelijk van de definitieve hosting-, e-mail- of formulierprovider kunnen persoonsgegevens buiten België of de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Waar relevant hangt dit af van de waarborgen die deze providers bieden.

17. Wijzigingen aan dit beleid

Dit beleid kan worden bijgewerkt wanneer de website, formulierverwerking, ondernemingsgegevens of wettelijke vereisten evolueren. De recentste versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

18. Contact

Voor privacyvragen of verzoeken kunt u Vlaamse Tegelmeesters contacteren via atelier@vlaamsetegelmeesters.be.